遠通好貼心！幽靈扣款直接幫你繳掉，是想掩蓋什麼？

文 / 小Mic
網友annabelle7061反應，自己是非eTag用戶，查詢ETC過路費時發現1/7多了一筆7元的扣款，百忙之中抽空去遠通門市申請明細，確認是幽靈扣款後，隨即跟櫃台人員反應，櫃台人員請他留下行照影本電話後沒有下文，一週後車主上網查詢發現幽靈扣款還在，隨即打了1968查詢，過沒多久櫃台人員回電表示確實是車牌辨識錯誤，已經處理好了，但過程中卻說溜嘴「台北門市已經幫你繳掉這筆錢」，車主被留下一筆錯誤的通行記錄，氣的將所有過程PO到網路上，還整理出非eTag用戶的不平事項。

有裝eTag儲值扣款：若有爭議是消費者要舉證。
沒裝eTag等繳款單：若有爭議是遠通要舉證。
那裝eTag還真是自找麻煩。原來不裝eTag有這麼多好處

※以下圖文皆徵得當事人同意刊載

annabelle7061
2014-02-05 16:52

以下內容原本是我貼在別網站的內容, 分隔線後則是後續處理新增的部分, 還沒完全處理完, 但我真的覺得弊病百出, 問題一堆

我是台北人, 沒裝etag, 1/21想查看看1/19去台中的ETC紀錄出來了沒, 就上遠通的網站查詢了一下, 結果發現1/7居然有一筆帳, 31.2元, 扣掉20公里優惠里程 (24元), 總共是7.2元


問題是那天我根本沒開車, 上下班都騎車, 平常我只有假日放假才可能會開車, 而那天是禮拜二, 是上班日, 於是
我去查了公司的請假系統, 確認那天我是在公司裡沒錯, 然後詢問同事吃尾牙的時間 (那天我幫忙開車), 尾牙時間是禮拜五 (而且全都是走平面), 再詢問我老婆, 禮拜二晚上有沒有甚麼特殊的事情我有開車的, 也都沒有......

然後去查了費率表, 31.2元, 大約是從台北到桃園的距離, 我這兩三個月, 除了1/19帶我媽去台中吃喜酒外, 根本沒有出過遠門, 就只有1/4從建國高架接1高, 從台北交流道回士林想要查明細, 發現網站上根本沒地方可以查, 後來得知沒裝etag就得自己去直營店申請, 還好美麗華那邊愛買有, 但是只開到晚上7點 (有的平面直營店還只開到5點…), 我下班後過去根本來不及, 因此打算中午過去, 結果發現還要帶行照, 我平常行照都放車上, 回家拿再過來, 我油錢時間都不知道花多少了, 到這邊我真的很怒

若不是我這禮拜天開上高速公路, 我就不會去查帳, 不會發現有這筆錯帳, 若我連通知平信也沒收到 (前年9月結婚, 現在住不同地方), 接下來是不是罰款就來了, 而連個明細都沒有, 根本不知道怎麼回事, 自己得東查西查, 怕是自己弄錯了, 要申請個明細也麻煩的要命, 花時間花油錢 (住別的地方可能還得開上國道), 本來申請明細還得要錢 (目前暫時不用, 但過了2月10日後應該還是一份2元)

總之當天晚上回家拿了行照以後, 隔天中午才去申請明細, 一看, 預料之中的錯誤, 明細顯示中午12點左右國三田寮到關廟, 燕巢系統到田寮, 見鬼勒, 我車還在台北耶 (附註一提, 我家除了我沒人會開車, 鑰匙也都在我身上), 我是分身從台北走平面去田寮, 上高速公路後, 再從田寮走平面回台北嗎, 在排隊途中, 櫃檯前看板寫了一堆試圖撇清最近錯帳責任的內容, 有夠諷刺…


與櫃台說這筆帳是錯的, 櫃台好像影印了我的行照證件等, 然後要我留下電話, 說3-5天(沒說是工作天或一般日)會通知我, 但是我申訴的紀錄或單據證明等, 全都沒有, 只說若有錯誤, 會把我的通行紀錄銷掉, 但是會納入系統的錯誤紀錄中, 或上報高公局等嗎?誰知道?

ETC明細與紀錄的事, 我問櫃台, 若最後出帳金額是0元, 網站上查不查的到紀錄, 遠通櫃台跟我說可以, 我反映1/4的紀錄根本看不到, 他給了我一張個人專區帳號申請步驟的說明, 說申請就看的到了, 我跟他確認我沒裝etag也能看?櫃台跟我說可以, 結果我回來申請後, 在車號連結的地方顯示, “歡迎申裝etag即可使用此功能, 我無言了……….申請帳號的時候, 我的姓名, 身分證字號, 電話都填上去了, 裡面還有個想利用你個資的選項預設是打勾 (雖然被我勾掉了), 這是新的個資帳騙手法是吧?

就算他多賠我7元, 來回花的時間, 金錢都不只了, 有多少人可能也是錯帳, 但是幾塊錢直接認賠, 而有些年紀較大的車主, 根本不會用電腦, 根本不會發現有錯帳, 遠通的錯誤率絕對比檯面上的更高許多

另外我1/19的明細對過了, 是沒錯的, 錢也繳了

------------------------------我是分隔線------------------------------
申訴過後, 過了一個禮拜的時間1/28(除夕前一天), 沒有任何人打電話來, 遠通網站上依舊能查到那筆錯誤紀錄, 我受不了了, 早上10點左右直接打去1968說明這個情況, 1968說幫我查詢看看, 下午2點左右遠通打來了, 是當天那個櫃台人員打來的, 說確實是車牌辨識錯誤, 因此幫我處理好了,


我: 為什麼那麼久的時間, 已經一個禮拜了耶(雖然我知道他會說3-5天是指工作天)
遠通: 申訴當天已經幫我通報了, 但是今天X點(我忘了他說的確切數字)才接到後端人員通知確實是誤判, 接到通知後已經馬上處理了

.........有這麼湊巧嗎?大家自己判斷吧

接著幹繳明細還有錯帳加倍奉還的問題, 那位櫃檯人員對此的回覆是: 因為您不是我們的用戶

現在是高速公路被徐旭東綁架是吧, 我上高速公路還得成為你的用戶阿?要不要還得辦遠傳門號阿?可以不經過你那個破系統, 可以不經由你繳費那最好, 在不得不用你那破系統與繳費的時候, 你跟我說因為我不是你的用戶??

而加倍奉還的部分, 遠通的說法是, 如果沒有涉及扣款的問題, 就不適用, 因為我並沒有繳錢, 所以不適用
對, 沒錯, 所以你倒楣被栽贓, 花時間, 花油錢, 都是你自己活該
最後該位櫃台人員還是答應要加倍奉還, 但要我自己去門市領...............不能轉帳, 不能經過其他方法, 只能去那邊領,

這筆錢我本來就不打算去拿(7元, 爺們付得起), 只是覺得很不合理, 為啥同樣是錯誤, 就得自認倒楣, 所以對能不能轉帳, 要不要去門市領, 雖覺得很可笑, 但也就算了....

而在我不爽的與那位櫃台人員對話中, 櫃檯人員不小心說漏了一句話, "我們台北門市已經幫你繳掉這筆錢" ......我火氣又上來了

我: 為什麼是幫我繳掉, 該筆紀錄不是我的, 甚麼叫我幫我繳掉, 應該是銷掉這筆紀錄才對吧
遠通: 因為有出帳紀錄了, 所以不能銷掉了
我: 我明明就沒走, 你出帳紀錄觀我啥事, 那是你們的事吧
遠通: 支支嗚嗚......
我: 如果因為這個紀錄, 被我公司認為我翹班, 或被我家人認為我偷去高雄幹嘛, 你要負責嗎?
遠通: 支支嗚嗚了一陣子後, 那我們能開個證明給你, 證明是因為我們系統錯誤造成的, 不過您要到我們門市這邊辦理

我雖然還是很不爽, 但我只是想幹繳個幾句, 也不是很想為難基層人員
事情在過年之前, 算告一段落, 接下來過年, 我也沒時間去遠通門市

------------------------------過年的分隔線------------------------------
這期間, 我越想越不合理

不是我的通行紀錄, 就算我不用繳, 但憑甚麼仍算我的頭上, 為什麼不能銷掉, 把紀錄移到真正通行的車牌上

為什麼甚麼都要去門市, 在網路上有看過加倍奉還部分, 有人是直接匯入戶頭的阿

遠通把紀錄銷掉, 會比開證明難嗎(雖然我覺得證明只會是手隨便寫一寫, 遠通用印還不一定會有勒)

我就在遠通網站上, 找到有個繳費紀錄的地方, 進去一查, 1/7這筆錯誤紀錄, 還真有個繳費紀錄(1/28繳的)

我突然想到, 那這筆帳, 還算是錯誤嗎? 有記錄在我的車牌上, 又已經繳費了, 這還能算是錯誤嗎? 我不說, 遠通不說, 還有誰知道這是個錯誤?

因此我打算過完年後, 去遠通門市要證明, 而在此前, 我要先向高公局詢問, 如此程序是否正確(我是覺得明顯不合理啦)


------------------------------過年的分隔線------------------------------
2/5
打去1968詢問, 客服人員不清楚這樣程序是否正確, 也不知道是否這筆紀錄有上報高公局, 請我打到高公局的業務部
詢問分機2481後, 該小姐也搞不清楚, 再把電話轉給2479的小姐(大概是主管吧)

該小姐的大意是, 遠通是這樣做的沒錯, 雖然記錄在我身上, 但帳款部份他們自己吸收, 然後會去向真正通行的車主討帳款, 我則是強烈表達這樣的不合理, 不是我的紀錄憑甚麼放我的身上

我: 這樣遠通會上報此錯誤紀錄嗎?

開始跟這位小姐雞同鴨講, 甚麼系統錯誤, 人工錯誤啥啥啥的, 最後弄清楚, 她說是的新年開始的錯誤回報, 然後她說了, 目前做的這個錯誤回報檢核系統(指KPI吧?), 只有重複扣款的時候, 才有納入

雖然我的重點不是這個, 但聽了真的覺得, 高公局真的很王八
所以我跟她再三確認, "只有重複扣款才納入, 其他情況都不納入嗎?"該小姐回我"是的"然後跟我說, 我可以去查詢看看他們的這個計畫書內容

我在心裡想, 這是啥狗屁檢核系統阿

翻桌是的, 其他錯誤都不納入, 這不是擺明了要讓遠通過關嗎?寫出這種評核計畫的人, 應該埋到高速公路下的基石裡吧, 這不是擺明作戲嗎?

也許該小姐自己搞不清楚狀況, 那高公局裡到底有誰是搞得清楚狀況的
也許該小姐說的是真的......., 我剛還去查了新聞, 上面似乎寫的都是"Etag"全民糾錯, 不是ETC喔, 從頭到尾, 你不辦etag, 你就該死了, 你沒辦Etag出錯了, 高公局才懶得理你

回歸我的問題, 我的錯誤紀錄, 遠通是否有上報高公局, 還是隱匿在遠通內部, 該小姐說要幫我查詢看看, 然後............

她說要兩天時間

所以我還要等兩天............

老實說我無言了, 毛治國, 葉匡時, 曾大仁這幾個人, 我心裡也只有3個字
交通部應該要整個翻掉, 已經爛到根了

-----------------------------以下是綜合要點-----------------------------
1. 你沒辦Etag或申辦VTC(總而言之, 你要先放一筆錢進去啦), 除非到"直營"門市付2塊錢, 你就拿不到明細單據(我不知道他們螢幕可不可以照相)

2. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你總計0元(在20公里免費里程內)的紀錄, 你查不到

3. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你得自己絞盡腦汁, 用一切方式, 發現錯誤, 證明你的記憶力, 行動力, 思考能力, 搜尋能力...等都有及格

4. 你沒辦Etag或申辦VTC, 發生錯誤, 沒有任何補償, 沒有加倍奉還, 也沒有500, 付出的時間金錢你自行吸收

5. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你走上人民自己的高速公路, 你不是遠通的用戶

6. 錯誤紀錄, 遠通自行幫你平帳, 紀錄仍舊算在你頭上(請大家有發現錯誤的, 回頭去看看你的已繳費紀錄, 小心該筆錯誤, 仍在你身上)

7. 高公局的遠通檢評計畫, 只針對Etag或VTC重複扣款評核, 其他錯誤都不算錯誤

8. 你沒辦Etag或申辦VTC, 網路上看明細會有個資問題, 即便你去直營門市現場確認身分, 並想同時申辦帳號, 以便之後在網路上看明細, 仍會有個資問題, 但辦Etag的則不會有任何個資問題

簡單的說, 你沒有拿一筆錢放在遠通那, 你就甚麼都不是

原文：我的ETC事件簿-你沒裝Etag, 甚麼錯誤都不算錯

※以上圖文皆徵得當事人同意刊載


如果付費的用路人不是客戶，那什麼才是客戶！


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