圖片來源: 台視新聞
最近的一則消費新聞，看了令人感慨：
天氣冷到飲料店買珍珠奶茶，跟店家要求去冰，沒想到店家以量變多為由，要求多收 5元，甚至連加熱也要多收錢，讓消費者氣的大罵，批評業者在如此不景氣的當下，還不能共體時艱，居然跟民眾一起搶錢。
站在服務的角度，以顧客為導向的時代，唯有讓顧客感動，才能贏得顧客忠誠度，並藉由口耳相傳創造好口碑。也是新服務觀最重要的課題。即便如此，還是偶爾會發現有這樣的店家，為了防堵少數顧客的需求，而得罪了大多數的消費者，忽略了顧客感受，實在是不智之舉啊！
～小Mic
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2 則留言 :
唉唉 這種變相的加價真的是在冒著流失客戶的危險做生意呢...，這樣的方式，可能到最後賺錢不成反召厭
自己也反對去冰要加價，
不過我覺得商家的說法有點避重就輕了。
有很多飲料根本冰塊就佔了半杯以上，
自己常常就買到正常冰=冰塊八分滿的飲料店，
少冰=冰塊半杯…
另外去冰加5元也有點誇張，
飲料成本其實是很少的，
實際喝到肚子裡的冷飲一整杯成本也不用5元！
飲料成本會超過5元的大多是高單價的飲料了！
如果一杯飲料成本超過5元，
那麼加上人事管銷和餐具包裝，
商家根本不用賺了。
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