2008年12月24日

怪哉!為了防少數 得罪大多數


圖片來源: 台視新聞

最近的一則消費新聞,看了令人感慨:
天氣冷到飲料店買珍珠奶茶,跟店家要求去冰,沒想到店家以量變多為由,要求多收 5元,甚至連加熱也要多收錢,讓消費者氣的大罵,批評業者在如此不景氣的當下,還不能共體時艱,居然跟民眾一起搶錢。

站在服務的角度,以顧客為導向的時代,唯有讓顧客感動,才能贏得顧客忠誠度,並藉由口耳相傳創造好口碑。也是新服務觀最重要的課題。即便如此,還是偶爾會發現有這樣的店家,為了防堵少數顧客的需求,而得罪了大多數的消費者,忽略了顧客感受,實在是不智之舉啊!
~小Mic

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2 則留言 :

凱濕 提到...

唉唉 這種變相的加價真的是在冒著流失客戶的危險做生意呢...,這樣的方式,可能到最後賺錢不成反召厭

Kent 提到...

自己也反對去冰要加價,
不過我覺得商家的說法有點避重就輕了。
有很多飲料根本冰塊就佔了半杯以上,
自己常常就買到正常冰=冰塊八分滿的飲料店,
少冰=冰塊半杯…

另外去冰加5元也有點誇張,
飲料成本其實是很少的,
實際喝到肚子裡的冷飲一整杯成本也不用5元!
飲料成本會超過5元的大多是高單價的飲料了!
如果一杯飲料成本超過5元,
那麼加上人事管銷和餐具包裝,
商家根本不用賺了。

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