文 / 小Mic
彰化發生一起超商搶案,凌晨兩點多,搶匪進入超商,要脅店員交出收銀機裡的錢,店員原本不願配合,直到搶匪亮出水果刀,才趕緊打開收銀機,店員可能真的嚇壞了,先是幫搶匪整理鈔票,最後搶匪離開時,他還半彎著腰,似乎是在鞠躬送客,接著才趕緊蹲下來打電話報警。
其實也不必太苛責這位店員,面對超商搶案,店員所承受的驚恐,不是一般人可以想像的!而凡事過度客氣,也成了服務業的職業病。
記得之前在服務業時,服務流程中的標準口語:您好!歡迎光臨!謝謝光臨!請慢走....等!這些制式化的口語,常容易流於形式,形成自然的反射動作,以致於凡事過度客氣,相信待過服務業的朋友,應該都能體會這種心情!
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3 則留言 :
呵,這個影片很有趣
服務他人
本是辛苦
能打動心
不易的喔~
感謝 jude 來訪及回應^^
佶也了解
服務用心
才能獲得
顧客感動
也能贏得
忠實顧客
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