文 / 小Mic
彰化發生一起超商搶案，凌晨兩點多，搶匪進入超商，要脅店員交出收銀機裡的錢，店員原本不願配合，直到搶匪亮出水果刀，才趕緊打開收銀機，店員可能真的嚇壞了，先是幫搶匪整理鈔票，最後搶匪離開時，他還半彎著腰，似乎是在鞠躬送客，接著才趕緊蹲下來打電話報警。
其實也不必太苛責這位店員，面對超商搶案，店員所承受的驚恐，不是一般人可以想像的！而凡事過度客氣，也成了服務業的職業病。
記得之前在服務業時，服務流程中的標準口語：您好！歡迎光臨！謝謝光臨！請慢走....等！這些制式化的口語，常容易流於形式，形成自然的反射動作，以致於凡事過度客氣，相信待過服務業的朋友，應該都能體會這種心情！
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3 則留言 :
呵，這個影片很有趣
服務他人
本是辛苦
能打動心
不易的喔~
感謝 jude 來訪及回應^^
佶也了解
服務用心
才能獲得
顧客感動
也能贏得
忠實顧客
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