「WhopperFace」一個成功的驚喜服務

文 / 小Mic
Your Whopper. Your Face.
不只創意，更多了驚喜，一個成功的驚喜服務。

這是巴西漢堡王推出的「WhopperFace」，他們在櫃檯架了一部隱藏式攝影機，當顧客在點餐的同時，攝影機已經拍下顧客的大頭照，並從印表機印出，而後方的廚房人員就用印上顧客肖像的包裝紙，來包裝顧客所點的華堡。

從側拍中可以看到，每位顧客都露出驚喜的表情，甚至在用餐區用餐的顧客，也用手機拍下印有自己相片的包裝紙，因為這是為了他所製作，獨一無二的華堡。小小的創意大大的驚喜，已經深深打動了顧客的心。

試想，當你看到漢堡上有你的大頭照，驚喜之餘除了讓你印象深刻外，是不是也會想要與朋友一起分享，甚至你會故作鎮定的帶他來消費，與朋友一起分享這個驚喜，喏！口碑效應就這樣來了。

一部隱藏式攝影機、一台印表機，小小的成本帶來無限的創意，與滿滿的感動。



後記：
景氣蕭條，失業率居高不下，許多失業族紛紛投入創業市場，各行各業更相形競爭，有人失敗有人成功，如何立於不敗之地，站在服務的角度，以顧客為導向的時代，唯有讓顧客感動，才能贏得顧客忠誠度，並藉由口耳相傳創造好口碑，也是新服務觀最重要的課題。