PcHelpWare遠端協助軟體應用

2008年5月10日

PcHelpWare遠端協助軟體應用

一、基本介紹

PcHelpWare是一個免費的遠端協助軟體，你可以用它輕鬆簡單的實現遠端協助.
目前知名的阿里巴巴網站也是用它來解決客戶軟體運作及安裝的問題:
阿里软件客户服务中心--远程支持

PCHelpWare是免費且開放的軟體, 你可以用自己或公司 Logo建立伺服器包和登入畫面，使用者如果需要幫助只要下載並且執行你建立的伺服器包即可.

PCHelpWare的角色有三個: Viewer, Server, Repeater

Viewer: 執行遠端協助的電腦 (遠端協助工程師-控制端)
Server: 被協助之遠端者的電腦 (被協助者-被控端)
Repeater: 中繼站 (解決任一端防火牆之連線問題)

若 Viewer或 Server都躲在防火牆(NAT)後面, 需透過 Repeater讓兩者連結起來.

二、主要功能

通訊加密: Build-in communication encryption (TWF 256) and DH key exchange (using a 512 prime)
檔案傳輸 (可使用剪貼簿Copy/Paste: ctr-alt-c, ctrl-alt-v)
文字對話
Clipboard transfer (Text, RTF, HTML, pictures)
Scalable and easy to use Viewer. 有多種color modes可選擇以符合頻寬需求.
International keyboard support
Additional password if wanted

三、系統需求

Viewer (遠端協助工程師-控制端)

Windows 95, 98, ME, 2000, 2003, XP, Vista*
DirectX 9.0c

Server (被協助者-被控端)

Windows 95, 98, ME, 2000, 2003, XP, Vista*
For optimal performances an optional Mirror Driver can be installed on 2000/2003/XP and Vista

四、測試環境

Viewer (遠端協助工程師-控制端)
10.1.72.25

Repeater (中繼站)
10.1.72.26

Server (被協助者-被控端)
10.1.72.30

五、設定步驟

至官網下載 PcHelpware 1.0壓縮檔.
在Viewer (遠端協助工程師-控制端)上解開壓縮檔.
執行PcHelpWare_viewer.exe 開啟設定畫面.

(1) 選擇Via Repeater透過Repeater連線. (2) 設定Alias名稱及密碼，這邊的Alias只是設定檔的名稱, 密碼是之後User 連線回Viewer所需的密碼. (3) 設定ID, 此ID為之後User連線回Viewer所需的ID. (4) 設定Repeater的IP及相關Port設定, 另記得將壓縮檔內的 PcHelpWare\repeater\phw_repeater.exe 檔案Copy到Repeater(中繼站)電腦上並執行, 執行後Port的設定要和Viewer的設定要相同, 如下:

(5) 如果IP分享器上有Upnp功能, 可以開啟並測試. (6) 設定完了之後按Save儲存設定檔. (7) 按下Create Server生成給使用者的伺服器包(類似生成木馬的意思), Server(被協助者-被控端)下載之後執行輸入ID, Passwd就可以直接連回Viewer. (8) 按下Start來接收回應來自Server(被協助者-被控端)的需求

生成給的伺服器包放在PcHelpWare\myservers\f75b\PcHelpWare_server.exe 將此檔案Email或上傳至空間給Server(被協助者-被控端)接收/下載至桌面上.

Server(被協助者-被控端)點兩下桌面上的PcHelpWare_server.exe, 會出現登入視窗, 輸入ID, passwd後按下Connect, 就會直接連線到Viewer(遠端協助工程師-控制端)的電腦.

此時Viewer(遠端協助工程師-控制端)的電腦會跳出Server(被協助者-被控端)的遠端畫面, 便可以開始處理Server(被協助者-被控端)電腦的問題.

六、功能列說明

(1) 視窗縮小
(2) 視窗放大
(3) 全螢幕
(4) 重新整理
(5) 鎖/解被控端之操作
(6) 透明層切換
(7) 文字對話
(8) 使用Ctrl-Alt-C來同步剪貼簿
(9) 退出

七、注意事項

如果要使用Direct Connection Mode不透過Repeater的話, Viewer的電腦必需使用Public IP或是和Server的電腦在同一網段, 因此一般應用上都會加上Repeater.
NAT設備上最好有支援Upnp, 不然就要在防火牆上開好相對應的Port 才能連通, 或是透過https proxy.
在生成伺服器包時, ID, password也可以設定取消, 也就是說一般使用者需要支援時只要按一下Connect就可以得到支援, 對使用者來說很方便, 而且移除時只要砍掉伺服器包, 不會在使用者的電腦上留下任何東西.
Viewer和Server之間同時只能一對一連線, 不能有一個Viewer看多個Server的情況發生, 而且後來的會把之前的踢掉.

八、實測操作影片